崗位職責(zé)：
?1、能夠按照知識庫及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,做好登記并上交主管；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表；
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；
7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、良好的表達(dá)能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心；
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、需要會(huì)簡單的辦公軟件（如：word、excel）。
招聘單位無權(quán)收取任何費(fèi)用,請求職人員加強(qiáng)自我保護(hù)意識,按勞動(dòng)法規(guī)保護(hù)自身權(quán)益,警惕虛假招聘,避免上當(dāng)受騙!
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