崗位職責(zé):
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,并管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),有效進(jìn)行公司銷售業(yè)務(wù)的拓展順利進(jìn)行；
4、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員工作的排班安排；
任職條件：
1、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
2、大專及以上學(xué)歷,熟練使用OFFICE辦公軟件）；
3、熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則（天貓，京東 等）；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有較好的組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力；
5、有較強(qiáng)的抗壓能力；
6、有淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
招聘單位無(wú)權(quán)收取任何費(fèi)用,請(qǐng)求職人員加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),按勞動(dòng)法規(guī)保護(hù)自身權(quán)益,警惕虛假招聘,避免上當(dāng)受騙!
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